Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie zunächst eine Bestätigungs-E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse ohne Track & Trace-Informationen.

Sobald wir Ihr Paket bei PostNL registriert haben, erhalten Sie eine weitere E-Mail mit Ihren Track & Trace-Informationen, um Ihre Sendung online zu verfolgen.

Die E-Mail, die Sie erhalten, enthält einen Link, der direkt zur Track & Trace-Seite von PostNL führt. Der Status Ihrer Sendung ist sofort sichtbar.

Hinweis: Die Sendungsverfolgung ist in der Regel ab 8:00 Uhr des Folgetages online möglich.

Sehen Sie sich unsere Seite mit Größeninformationen an.

Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, wie z. B. iDeal, Kreditkarte (VISA, Amex, Mastercard), Apple Pay, Google Pay und Paypal. Für einige Länder bieten wir auch lokale Zahlungsmethoden an, beispielsweise iDeal für die Niederlande. Nachdem Sie an der Kasse Ihr Land und Ihre Adresse eingegeben haben, können Sie sehen, welche Versandarten und Zahlungsmethoden wir anbieten.

Banküberweisung
Auf Wunsch erstellen wir für Sie manuell eine Bestellung, woraufhin einer von uns eine E-Mail mit Zahlungsinformationen und Konditionen erhält.

Sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist, versenden wir die Bestellung an Sie. Sollte innerhalb von 7 Tagen kein Zahlungseingang bei uns eintreffen, stornieren wir Ihre Bestellung.

Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit einem oder mehreren Ihrer bestellten Artikel nicht zufrieden sein, können Sie diese innerhalb der Umtauschfrist von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben.

Wir bitten Sie, eine Rücksendung vorab bei uns anzumelden. Dies kann durch Scannen des QR-Codes auf dem beiliegenden Bestell-/Rücksendeformular erfolgen. Sollte dies nicht möglich sein, können Sie den Rücksendegrund auf dem beiliegenden Bestell-/Rücksendeformular angeben.

Artikel müssen unbeschädigt, mit Etiketten und in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Legen Sie die Artikel zusammen mit dem Bestell-/Rücksendeformular in einen guten Karton, verschließen Sie diesen und versehen Sie den Karton mit dem Rücksendeaufkleber.

Sie können die Box an einem PostNL-Punkt abgeben. Wenn Sie die Ware über einen PostNL-Punkt mit unserem Rücksendeaufkleber zurücksenden, müssen Sie bei der Rücksendung der Ware nichts selbst bezahlen, es wird jedoch ein fester Beitrag zu den Rücksendekosten vom zu erstattenden Betrag abgezogen.

Der Beitrag zu den Rücksendekosten beträgt:
- innerhalb der Niederlande 5,00 €
- für Länder der EUR1-Zone 7,50 € *1)
- für Länder der EUR2 und EUR3 Zone 10,00 € *1)

*1) Informationen zu den relevanten Ländern finden Sie in unseren Versandrichtlinien

Haben Sie bei dein Haben Sie die Versandkosten für Ihre Bestellung bereits bei uns bezahlt? Es werden dann keine Kosten für die Rücksendung abgezogen. Sie zahlen daher maximal einen Zuschuss zu den Versand- bzw. Rücksendekosten.

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung wird Ihnen der zu erstattende Betrag schnellstmöglich, spätestens jedoch innerhalb von zwei Wochen, überwiesen. Wir verwenden hierfür das von Ihnen gewählte Zahlungsmittel; Beispielsweise wird eine Kreditkartenzahlung auf Ihre Kreditkarte zurückerstattet.

Auf alle unsere Artikel erhalten Sie die gesetzliche Gewährleistung. Diese Garantie beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher. Bevor Sie den Artikel zurücksenden, kontaktieren Sie immer zuerst unseren Kundenservice über info@poools.nl oder 0487-597777. Wir sind Montag bis Freitag von 8:30 bis 17:00 Uhr für Sie da. Sollten wir ein mangelhaftes Produkt geliefert haben, übernehmen wir die Kosten der Rücksendung. Den guten Artikel erhalten Sie dann kostenlos, sofern dieser noch vorrätig ist. Sollten wir Ihnen den gleichen Artikel nicht mehr liefern können, werden wir Sie innerhalb einer Woche kontaktieren. Anschließend können Sie angeben, ob Sie Ihr Geld zurück möchten oder einen anderen Artikel in unserem Webshop auswählen möchten. Der bereits bezahlte Betrag bleibt Ihnen dann als Guthaben erhalten und Sie erhalten einen Rabattcode, den Sie bei Ihrer neuen Bestellung einlösen können.

Sie haben eine Reklamation zu einem Artikel oder unserer Dienstleistung? Bitte teilen Sie uns dies schriftlich per E-Mail unter info@poools.nl mit. Wir werden Ihre Beschwerde prüfen und Sie erhalten innerhalb einer Woche eine inhaltliche Antwort auf Ihre Beschwerde.